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    企業(yè)日記 常見問題 當(dāng)前位置:首頁 > 企業(yè)日記 > 文章詳情

    每次售后服務(wù)我們都比客戶急,可能在井下電視行業(yè)內(nèi)沒有第二家可比

    文章發(fā)布:2024年12月18日   |   瀏覽:8次

    使用我們昌盛源井下電視成像儀的新疆馮經(jīng)理說:我們接觸過這么多廠家,設(shè)備也經(jīng)常出故障維修,但還沒有哪個生產(chǎn)廠家像你們這樣,產(chǎn)品出故障時比我們使用方還急,一直催促我們盡快維修。不過像你們這樣的售后服務(wù)很讓我們放心。

    前段時間新疆馮經(jīng)理來電說2000米的井下電視(深井?dāng)z像機(jī))出現(xiàn)故障需要維修。視頻連線后發(fā)現(xiàn)是工作人員在使用過程中因意外把線纜搞斷了。幸運(yùn)的是在井上時發(fā)生的,不然測井過程中發(fā)生測井線纜斷裂把井下電視探頭掉入井中,那打撈費(fèi)用及維修費(fèi)就是一筆不小的開支。

    馮經(jīng)理使用的這臺2千米井下電視是2022年初采購的,采用的是臥式自動排線絞車,探頭使用的是50mm的雙攝像機(jī)探頭,探頭可以360度旋轉(zhuǎn)也可以調(diào)節(jié)焦距。這兩年多時間測井使用一直挺穩(wěn)定的,圖像也很清晰。

    與馮總視頻連線后,我給出的建議是需把井下電視的絞車部分單獨(dú)用物流發(fā)回來,由我們廠里進(jìn)行維修。馮經(jīng)理的意見是看能否在我們廠家指導(dǎo)下自己進(jìn)行維修,因為來回發(fā)貨路上時間周期比較長,麻煩而且運(yùn)費(fèi)也高。我給馮總詳細(xì)解釋需返廠維修的兩個原因:一是連接器與絞車測井線纜連接關(guān)系到整個設(shè)備的防水性能,馬虎不得二是2000米井下電視連接器采用的是三重防水技術(shù),維修工藝復(fù)雜,且需專用工具才可能維修,非*人士基本無法完成。馮總聽到這些說先向上面匯報一下再決定。

    過了兩天,馮經(jīng)理那邊一直沒有來電,我挺著急,就打電話問一下是什么情況。馮總告訴我說他們維修人員自己連接了一遍,現(xiàn)在兩個攝像機(jī)切換時信號不穩(wěn)定,時斷時續(xù)。我告訴馮經(jīng)理說井下電視像儀維修有的部分很簡單,廠家給你們發(fā)相應(yīng)的配件在在廠家的指導(dǎo)下自己找更換就行。但象井下電視防水這部分一點也不能馬虎。像你們維修過的井下電視幸虧還沒有下水,不然井下電視可視探頭隨著測井深度不斷加大,水壓也不斷變大,連接處的防水沒處理好就可能引起探頭進(jìn)水燒毀。我跟馮經(jīng)理說我們也不想客戶多出運(yùn)費(fèi),但有些小錢不能省。

    馮經(jīng)理單位上最后決定把絞車發(fā)回廠內(nèi)維修。我特意囑咐馮總說發(fā)完貨后記得把發(fā)貨單號給我發(fā)過來。

    又過兩天,馮經(jīng)理那邊也沒給我發(fā)物流單號,打電話過去說這兩天有點別的事兒忙,沒顧上這事兒。我跟馮總說一定要抓緊時間,因為路程遙遠(yuǎn),物流時間很長,我們可以壓縮這個廠內(nèi)的維修時間,但是物流上的時間是沒辦法壓縮的,不然的話怕耽誤你們使用。馮總感慨的說:我接觸這么多廠家還是*像你們這樣的做維修,你們比我們還急。不過你們這種售后服務(wù)讓我很放心。

    能得到客戶對我們井下電視售后服務(wù)這樣的認(rèn)可和肯定,我覺得一切付出都是值得的,心里比吃糖葫蘆還甜。

    我們昌盛源是在用良心做井下電視,可能井下電視行業(yè)內(nèi)沒有第二家可比。


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    不推脫責(zé)任,快速解決客戶使用井下電視中遇到的問題,這才是井下電視廠家該有的擔(dān)當(dāng)